Kundtjänst

Hur beställer man?

När du hittar den produkt du söker anger du önskad kvantitet och trycker på knappen "lägg i kundvagnen". Uppe i menyraden finns kundvagnen och du kan när som helst trycka på den för att kundvagnen ska bli synlig till höger på sidan. Du kan enkelt ta bort eller öka antalet av en produkt i kundvagnen genom att ändra kvantitet och klicka "uppdatera". Därefter går du antingen vidare och hämtar andra produkter, eller så trycker du på knappen "Till kassan" ("Nästa") för att skriva in din leveransadress. Därefter går du vidare för att betala för din beställning.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Eftersom vi är en Internetbutik kontaktar du oss på Vi svarar på vardagarna inom 1-24 timmar efter vi mottagit din e-post.

Jag har inte fått svar på mitt mail.

Vi svarar normalt inom 1-24 timmar på vardagar, på alla mail vi får. Det händer dock att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att din mailbox är full, att e-post adressen är felaktig, att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras eller att vårt mail hamnar i i din spambox etc). Om du inte fått svar från oss inom 3 dagar ber vi dig kontakta oss igen. Vi ber dig dubbelkolla att din e-postadress är korrekt.

Hur lång är leveranstiden?

Normalt tar det 1-4 arbetsdagar från beställning till dess att du har dina varor, alternativt en avi från Posten.

Betalar jag för frakten, har ni en fakturaavgift och tar ni ut expeditionsavgift?

Vi har ingen expeditionsavgift. Frakten till dig och fakturaavgift är totalt 39 kronor oavsett hur många varor du handlar. Skunkspray AB förbehåller sig rätten att skicka leveranser med rekommenderad post / postförskott utan kostnad för kunden. Försändelser ligger kvar 14-30 dagar på Posten. Alla, inom den tiden, outhämtade försändelser eller med felaktig adress (om du uppgett sådan) belastar kundens konto med alla frakt- och fakturakostnader samt 175kr (exkl. moms) i administrationsavgift. Om ditt paket försvinner eller är transportskadat måste du anmäla detta till Posten och Skunkspray AB omedelbart. Alla försök till bedrägeri polisanmäls.

Hur kan jag betala?

Du betalar i efterskott mot faktura eller genom förskottsbetalning via vår betalningspartner Kreditor (Klarna).

Vi levererar till din folkbokföringsadress. Orders kan endast skapas om det personnummer du uppger i nätbutiken matchar den adress som finns i folkbokföringsregistret. Har du en betalningsanmärkning har du möjlighet att i kassan välja att betala i förskott. Om du är under 18 måste du ha dina föräldrars godkännande innan du beställer.

Om du väljer faktura som betalningssätt får du fakturan (till din folkbokföringsadress) tillsammans med ditt paket. Fakturering sker via Kreditor Europe AB (Klarna). Du betalar 10 dagar i efterskott, efter att du fått din beställning (egentligen din avi) från Posten.

Kreditors (Klarnas) betalningsvillkor: Betalningsvillkor 10 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd/registrerad adress, vid köp över 2000 kr görs sedvanlig kreditprövning. Mer information om fakturera mig och Kreditor hittar ni på www.faktureramig.se.

Dela upp betalningen?

När du fått din faktura kan du välja att dela upp betalningen och betala så lite som 100 kr per månad. Mer information finner du på den faktura som du får med din beställning eller genom att kontakta Kreditor (Klarna) på .

Varför nekas jag köp mot faktura?

Nekat köp mot faktura kan bero på att adressuppgifterna är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen sker mot din folkbokföringsadress).
Man nekas även köp om man har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare obetalda fakturor till Kreditor Europe AB (Klarna).

Varför vill Skunkspray AB ha mitt personnummer när jag vill betala mot faktura i efterskott?

Kreditföretaget, Kreditor (Klarna), behöver ditt personnummer för att försäkra sig om att du inte har betalningsanmärkningar samt att personuppgifterna är korrekta.

Varför får jag ingen orderbekräftelse?

Kanske har du uppgett en felaktig / felstavad e-postadress i kassan. Om du genomfört alla steg i beställningen får du ett kvitto på skärmen och en orderbekräftelse inom 30 minuter från beställningstidpunkten. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter - kontakta vår kundtjänst på så hjälper vi dig att hitta problemet.

Kan jag göra tillägg i beställningen efter att den skickats iväg?

Vi skickar ut varorna till dig så fort som möjligt oavsett när de beställts. Vi kan endast göra tillägg/ändringar fram till dess din beställning packas. Kontakta oss på och meddela oss ditt namn och ditt order- och fakturanummer.

När måste jag betala mina varor (vid fakturaköp)?

Fakturan skall betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Betala senast det datum som står angivet på ditt inbetalningskort. Vid försenad betalning med skriftlig påminnelse utgår en påminnelseavgift med för närvarande 50 kr. Vid inkasso tillkommer lagstadgad inkassoavgift på för närvarande 160 kr.

Kan jag se om ni fått min fakturabetalning?

Du kan kontrollera din fakturastatus på www.faktureramig.se. Har du frågor rörande din fakturabetalning - kontakta Kreditor på 08-586 126 00 eller via e-mail på

Registrerar ni mina personuppgifter?

Vi tillämpar personuppgiftslagen (PUL). När du som kund fyller i dina personuppgifter godkänner du att dessa uppgifter används för bästa service, för kontakt och leverans av varor. Vi skickar ut nyhetsbrev vilket du kommer att få gratis som kund. I övrigt skapar vi inga register över våra kunder och deras köp. Vi vidarebefordrar inte våra e-postadresser till utomstående.

Får jag ert nyhetsbrev gratis om jag handlar?

Ja. Nyhetsbrevet skickas ut regelbundet med förmånliga erbjudanden, information om nyheter och tips och råd.

Kan jag säga upp nyhetsbrevet?

Du kan när som helst välja att avsluta prenumerationen. Maila oss på

Hur levereras mina varor?

Dina varor skickas med Posten. Din faktura bifogas som inbetalningskort med leveransen. Vissa beställningar (och även till vissa adresser) väljer Skunkspray AB att skicka som rekommenderade vilket innebär att endast du kan hämta ut paketet med din legitimation. Vi mottar då också ett bevis på att paketet är uthämtat och när.

Varför har inte mina varor kommit?

Normalt tar det 1-4 arbetsdagar från beställning till dess att varan finns på ditt postkontor. Har du inte fått din beställning inom 5 dagar från din beställning bör du omedelbart kontakta oss på

Hur gör jag för att returnera mina varor?

Skunkspray AB tillämpar konsumentköplagen vid hantering av returer. Du har därmed full returrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Ytterligare 30 dagars returrätt gäller om du frågat om detta i förväg. Varan skall vara oanvänd och i obruten förpackning.

Om vi har skickat fel vara står vi för kostnaden av returen till vårt lager (annars är det du som står för returfrakten).

Returadress:
Skunkspray AB
Per Jacobs väg 10
263 52 Lerberget

Vad händer om jag inte är nöjd eller om det uppstår en tvist?

Om tvist uppstår mellan oss (Skunkspray AB) och dig som kund kommer vi uppmana lösning med hjälp av Allmänna Reklamationsnämnden. Vi kommer följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendation. Vi har aldrig kommit i någon tvist hitintills.

Hur gör jag för att reklamera en vara?

Alla varor som vi skickar ska vara felfria vid leverans till dig. Om så inte är fallet så kontaktar du vår kundservice som ger dig ett reklamationsnummer. Märk paketet med detta nummer. Skunkspray AB tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. En produkt kan endast reklameras vid fabrikationsfel. Reklamera varan direkt efter det att du upptäckt felet så skickar vi en ny, felfri vara. Kan felet inte avhjälpas kommer återbetalning att ske.

Returadress:
Skunkspray AB
Per Jacobs väg 10
263 52 Lerberget